Vous ne savez pas ce que vos clients pensent vraiment.
Je vous montre leurs réactions avant qu’il ne soit trop tard.
Je réalise une journée d’enquête-client immersive, sur place, selon votre structure et vos circuits existants.
Ce que je fais
- Je vis l’expérience comme un client.
- J’observe, je ressens, je note tout.
- Je débriefe avec vous, sur ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.
- Je vous livre des recommandations concrètes, faciles à mettre en œuvre.
Pour qui ?
- Agences et tours leaders.
- Hôtels, lodges, circuits déjà existants ou en conception.
- Équipes souhaitant comprendre le ressenti client et améliorer l’expérience.
Et après ?
Si vous le souhaitez, on peut aller plus loin :
- amplification de votre communication via mon blog et mes réseaux,
- co-animation d’un circuit immersif existant ou en création,
- formation relation client adaptée à votre équipe.
Pourquoi moi ?
- J’ai observé et amélioré l’expérience client pour la SNCF, formée par le groupe Accor, et auprès de dizaines de structures touristiques à travers le monde.
- Mon approche est immersive, humaine et intuitive : je combine expertise terrain et sensibilité culturelle.
- J’apporte un regard extérieur qui révèle ce que vos visiteurs pensent, ressentent et retiennent.
Envie de savoir ce que vos clients vivent vraiment ?
Contactez-moi pour planifier votre journée d’audit-test.
💬 Ou via le formulaire de contact ci-dessous