40390 Biaudos, France

Audit de gestion de la relation client

Vous souhaitez améliorer votre accueil de la clientèle et/ou le traitement de vos réclamations / votre réputation en ligne ?

En fonction de vos objectifs, je peux réaliser pour vous un audit de gestion de la relation client au sein de votre établissement.

Durant l’audit, j’analyserai les faces à faces avec vos clients, votre façon de traiter les réclamations, votre réputation en ligne en utilisant les méthodes du groupe Accor.

Une fois le diagnostic réalisé, vous recevrez des préconisations pour améliorer votre relation client. Si vous le souhaitez, je peux même vous aider à mettre en place un plan d’actions et former votre personnel (gestion des conflits, traitement des réclamations écrites, accueil de la clientèle…).

Mes formations aux enquêtes mystère, aux évaluations de face-à-face client/vendeur ou agent d’accueil par le groupe Accor, mes 19 années de management et formation à la relation client, ma formation aux audits de certification de service et mon expérience de voyageuse me permettent de connaître précisément les besoins des différentes typologies de clients, d’analyser finement l’accueil de la clientèle d’un établissement et pouvoir faire des préconisations adaptées.

Votre établissement pourra éventuellement être intégré à mon listing des entreprises partenaires pour le blog.

Les bénéfices pour vous :

  • vous obtenez une expertise extérieure sur votre établissement.
  • vous obtenez des conseils personnalisés pour améliorer votre relation client.
  • vous pouvez faire appel à une experte de la relation client et du management, voyageuse, pour vous aider à mettre en place votre plan d’actions.
  • vous bénéficiez de l’expertise du groupe Accor en matière d’hospitalité et de management.

En résumé : un état des lieux de vos services vous permettant de mettre en place les actions correctives appropriées, avec ou sans mon aide.

Appelez-moi au +33626034311 ou envoyez-moi un email via le formulaire ci-dessous.

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